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售前售后一手抓!OPPO打造“无忧式”服务,切身为主顾着想

文章出处:LOL外围 人气:发表时间:2021-10-01 20:41
本文摘要:如今,随着市场情况的日新月异,消费者市场已经并非从“产物为王”这单一角度去考量品牌,服务亦是营造主顾品牌形象的重要一环。这一规则现在放至任一市场中均适用,在竞争异常猛烈的手机市场中更是如此。在牢固自身产物、渠道的优势之余,将“主顾至上”为主旨的售后服务也成为了许多头部厂商的重中之重。 作为海内稳居一线的手机品牌,OPPO一直都强调着“服务”的重要性,在他们看来,未来企业的竞争将不再只是产物的竞争,服务将成为留住消费者的重要竞争力。

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如今,随着市场情况的日新月异,消费者市场已经并非从“产物为王”这单一角度去考量品牌,服务亦是营造主顾品牌形象的重要一环。这一规则现在放至任一市场中均适用,在竞争异常猛烈的手机市场中更是如此。在牢固自身产物、渠道的优势之余,将“主顾至上”为主旨的售后服务也成为了许多头部厂商的重中之重。

作为海内稳居一线的手机品牌,OPPO一直都强调着“服务”的重要性,在他们看来,未来企业的竞争将不再只是产物的竞争,服务将成为留住消费者的重要竞争力。为此,他们在提高前端销售服务的基础上,打造自建售后,不直接授权给第三方,总部统一制定服务尺度,署理商建设团队并举行治理的「销服一体化模式」,更好地保证服务态度。详细来说,OPPO作为第一家开展开放式维修服务的手机厂商,在2017年开始便在四川的门店中接纳这一服务计谋,打破了以往关闭受限的“小作坊式”维修模式,消费者来到客服中心,维修历程可以与工程师面临面,维修全程透明清晰可见,令主顾对维修历程更为放心。

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与此同时,OPPO逐渐统一而且扩大开放式维修服务的规模。在线下,OPPO全球遍布2500家服务网点,在海内的服务结构也已笼罩全国322个都会、901个行政区域,拥有950+的客服中心,销服一体店已超500家,未来的全国客服中心也将会切换为该模式。无论消费者身在何地,都能迅速找到OPPO服务网点,实时享受到悉心细致的服务。

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另外,OPPO还打造出数字化售后模式,无暇前往门店维修的主顾可官方线上渠道下单使用寄修服务,不仅能实时查询手机寄送状态,还能通过订单详情检察手机维修实况照片。重要的是,这还是一份双向免邮的寄修服务,且OPPO已在全国规模内构建了23家快修中心,缩小寄修距离可有效地缩减维修的时间。既保证了维修的速度,也能给予主顾足够的寄修宁静感。

由此可见,这些举措都足以体现了OPPO对自身产物与服务品质的自信,更重要的在销售的同时还可以举行服务,尤其是销服一体店中的现场维修服务,通过细致的服务拉近与消费者之间的距离,搭建出一座让消费者和OPPO深入相同的桥梁。譬如湖南销服一体店的导购王松松(假名),在OPPO已从事六年之久,动力则是源于公司良好的事情气氛。她还特别提到,自己邻人通过相互间的交流,逐渐地对OPPO这一品牌与服务态度有所深入相识,随后便基本换手机便只找王松松要新款的,且还给身边的人都推荐,形成了相当深刻的品牌忠诚度。不难看出,OPPO“用贴心服务与消费者交朋侪”的服务理念,是行之有效的。

总的来说,OPPO从销售型向销服一体化模式转变,不停地深化开放式服务维修与数字化售后的举措,在消费者群体中形成了十分不错的口碑,成为一张特色手刺,成为了众多消费者选择OPPO手机的原因。随着OPPO的服务体系不停地增强消费者忠诚度,小同伴们在购机的时候可以优先思量。


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